Foire aux Questions

PRODUITS

Est-ce possible de venir voir les articles ?

Nous n'avons malheureusement pas de boutique physique afin de pouvoir garder les prix les plus bas possibles. Il est donc impossible de venir voir les articles sur place. Cependant, vous pouvez sans problème commander les articles qui vous intéressent et si ils ne conviennent pas à vos attentes vous pouvez nous les renvoyer afin d'être remboursés.

Est-ce que les produits sont exactement comme sur les photos ?

Nous nous efforçons de faire des photos qui mettent en évidence le plus possible les couleurs, formes et spécificités de chaque produit. Cependant il est possible que les couleurs soient un peu différentes en fonction de votre écran (réglage des couleurs/luminosité), mais également car certaines teintes varient légèrement entre les lots que nous recevons.

Que faire si mes produits arrivent cassés ?

Si un ou plusieurs articles sont cassés, envoyez un mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande, les quantités de la ou les référence(s) concernées et une photo de(s) article(s) endommagé(s). Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles ( voir disponibilité en stock ) dès la réception de votre mail.

En combien de temps suis-je remboursé ?

Nous nous engageons à rembourser pleinement votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais d'expédition retour sont entièrement à votre charge. Ils sont remboursés uniquement si le colis est retourné du fait de la responsabilité de l’entreprise.

COMMANDE

Je n'ai pas reçu la confirmation de commande.

Nous vous invitons à regarder dans vos mails indésirables ou spams si le mail de confirmation ne s'y trouve pas. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous confirmions si votre commande a été validée.

Puis-je voir l'état de ma commande?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail si vous voulez savoir le numéro de suivi de votre commande.

Comment utiliser mon code promo ou ma carte cadeau sur le site ?

Si vous bénéficiez d'un code promotionnel, celui-ci pourra être renseigné dans le champ "Code promo" sur la page de récapitulatif de votre panier.

J’ai reçu un code promo mais celui-ci ne fonctionne pas, que faire ?

Nous vous invitons à vérifier si possible si votre code promo est toujours valide, les délais d’utilisation des codes promos sont limités. Sinon, vous pouvez nous contacter à [email protected]

LIVRAISON

Dans combien de temps vais-je recevoir mes articles ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de livraison sélectionné.

Si je commande le vendredi soir serais-je livré le lundi ?

Toutes les commandes passées le vendredi ou le week-end sont expédiées dès le lundi suivant.

BALLONS LATEX, BALLONS MYLAR ET HELIUM - TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR !

Deux types de ballons sont proposés : des ballons baudruche (ballon en latex naturel, biodégradable) et les ballons mylar (alu).

Les ballons baudruche se gonflent soit à l'air (alors ils ne flottent pas et ne volent pas) soit à l'hélium ( alors ils flottent à partir de 22 cm de diamètre, en dessous de 15 cm de diamètre il ne flotteront pas du tout )

Les ballons en latex peuvent également se gonfler avec une pompe à ballons manuelle ou électrique.

Les ballons mylar (aluminium) peuvent également se gonfler à à la bouche, à l’aide d’une paille que vous pourrez insérer dans la valve d’ouverture du ballon et souffler directement dedans. Pour dégonfler le ballon mylar afin de le réutiliser plus tard, la même opération avec la paille est conseillée pour extraire l’air du ballon.

Quelle solution de gonflage ?

Pour un gonflage à l'air, vous pourrez utiliser une pompe à main. La pompe s'actionne par un mouvement de va et vient et gonfle le ballon progressivement.

Pour le gonflage à l'hélium, vous avez plusieurs possibilités. Si vous avez un nombre peu important de ballons, vous pourrez investir dans un kit de gonflage à hélium jetable. Les techniques complexes pour l'extraire, le conserver, le transporter en font un gaz onéreux.

Le gaz hélium est magique... son" pouvoir" est d'être 7 fois plus léger que l'air de notre atmosphère, pour les ballons latex c'est prodigieux...pour la décoration, quelle bonheur de voir flotter un beau ballon dans les airs retenu soit par un fil et un contrepoids ou simplement par un plafond.

La majorité de nos ballons peuvent être gonflés à l’hélium. L’hélium étant un gaz plus léger que l’air, c’est le seul gaz qui permet de gonfler les ballons pour leur permettre de flotter en l’air.

Toutes nos bouteilles d’hélium viennent avec la valve et le tube de gonflage inclus.

Quand gonfler vos ballons ?

Tous les professionnels vous le diront : le plus tard possible ! Pour les ballons gonflés à l'air le problème de la durée se pose moins car ils restent posés. C'est pour le gonflage à l'hélium que la question est cruciale. Au fil du temps qui passe l'hélium s'échappe inéluctablement et le ballon aura tendance à descendre des airs progressivement. Le mieux reste de la gonfler 2h/3h avant l'évènement pour une tenue durant la soirée.

Durée de flottation ?

La durée de flottaison est très relative car cela va dépendre de beaucoup de facteurs (internes et externes) : la pression atmosphérique, la température, la qualité du ballon, la qualité de l’hélium qu’il contient. De façon générale, nos ballons sont pensés pour flotter environ de 5 à 7 heures.

L' hélium est-il inflammable ?

NON, l'hélium est un gaz qui ne s'enflamme pas, qui ne brûle pas et qui n'explose pas. L'hélium est un gaz inerte.

Mon ballon gonflé à l'hélium peut il prendre feu ?

NON, un ballon à l'hélium ne pourra pas prendre feu. il ne pourra pas brûler car l'hélium est un gaz neutre.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter.