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📦 PRODUITS
Est-il possible de venir voir les articles ?
Nous n'avons malheureusement pas de boutique physique, ce qui nous permet de garder des prix aussi bas que possible. Il n'est donc pas possible de venir voir les articles sur place. Vous pouvez en revanche commander ceux qui vous intéressent : s'ils ne correspondent pas à vos attentes, vous pouvez nous les renvoyer afin d'être remboursé.
Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ?
Nous faisons au mieux pour que nos photos montrent fidèlement les couleurs, les formes et les particularités de chaque produit. Les couleurs peuvent toutefois paraître légèrement différentes selon votre écran (réglage des couleurs et de la luminosité), et certaines teintes varient un peu d'un lot à l'autre.
Que faire si mes produits arrivent cassés ?
Envoyez un e-mail à info@bellefete.ch en indiquant votre numéro de commande, les références et les quantités concernées, ainsi qu'une photo des articles endommagés. Nous étudierons votre demande et vous enverrons de nouveaux articles (sous réserve de disponibilité en stock) dès réception de votre e-mail.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard 15 jours après réception de votre retour, hors frais de port. Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer les articles, dans leur état d'origine.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Ils sont pris en charge par BelleFête uniquement en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
🛒 COMMANDE
Je n'ai pas reçu la confirmation de commande.
Regardez d'abord dans vos courriers indésirables (spams). Si vous n'y trouvez rien, contactez-nous : nous vous confirmerons que votre commande a bien été validée.
Comment connaître l'état de ma commande ?
Envoyez-nous un e-mail à info@bellefete.ch : nous vous indiquerons le numéro de suivi de votre colis.
Comment utiliser mon code promo sur le site ?
Saisissez votre code dans le champ « Code promo » de la page récapitulative de votre panier.
J'ai reçu un code promo, mais il ne fonctionne pas. Que faire ?
Vérifiez d'abord que le code est toujours valide : la durée d'utilisation des codes promo est limitée. Si le problème persiste, contactez-nous à info@bellefete.ch.
🚚 LIVRAISON
Dans combien de temps vais-je recevoir mes articles ?
Les commandes passées avant 15 h sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt suisse et livrées en 2 à 3 jours ouvrés.
Si je commande le vendredi soir, serai-je livré le lundi ?
Les commandes passées le vendredi après l'expédition ou pendant le week-end partent le lundi suivant.
🎈 BALLONS EN LATEX, BALLONS ALUMINIUM ET HÉLIUM : TOUT CE QU'IL FAUT SAVOIR
Quels types de ballons proposez-vous ?
Nous proposons deux types de ballons : les ballons en latex (latex naturel, biodégradable) et les ballons aluminium, aussi appelés ballons mylar.
Les ballons en latex se gonflent à l'air (ils ne flottent alors pas) ou à l'hélium (ils flottent à partir de 22 cm de diamètre environ). Les mini ballons de 12 et 13 cm se gonflent à l'air uniquement, car ils ne flotteront pas avec de l'hélium.
Les ballons aluminium (mylar) se gonflent à l'hélium ou à l'air. À l'air, vous pouvez les gonfler à la bouche avec une paille glissée dans la valve. Pour les dégonfler et les réutiliser, faites la même opération avec la paille pour faire sortir l'air.
Comment gonfler mes ballons ?
À l'air, vous pouvez utiliser une pompe à main ou électrique : la pompe s'actionne par un mouvement de va-et-vient et gonfle le ballon progressivement.
À l'hélium, si vous avez peu de ballons, vous pouvez investir dans un kit de gonflage à hélium jetable. L'hélium est un gaz plus onéreux, car son extraction, sa conservation et son transport sont complexes.
Toutes nos bouteilles d'hélium sont livrées avec la valve et le tube de gonflage.
L'hélium est environ 7 fois plus léger que l'air : c'est le seul gaz qui permet aux ballons de flotter. Quel bonheur de voir un beau ballon flotter dans les airs, retenu par un fil et un petit poids, ou simplement collé au plafond.
Quand gonfler mes ballons ?
Tous les professionnels vous le diront : le plus tard possible ! Les ballons gonflés à l'air restent en place, la durée pose donc moins de problème. Pour l'hélium, c'est crucial : il s'échappe peu à peu et le ballon descend progressivement. Le mieux est de gonfler vos ballons 2 à 3 heures avant l'événement pour qu'ils tiennent toute la soirée.
Combien de temps un ballon flotte-t-il ?
La durée de flottaison dépend de nombreux facteurs, internes et externes : pression atmosphérique, température, qualité du ballon et qualité de l'hélium. De façon générale, nos ballons sont conçus pour flotter environ 5 à 7 heures.
L'hélium est-il inflammable ?
Non. L'hélium est un gaz inerte : il ne s'enflamme pas, ne brûle pas et n'explose pas. Un ballon gonflé à l'hélium ne peut donc pas prendre feu à cause du gaz.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.